Sie wollen effizienter, zuverlässiger und schneller werden, ohne permanent in Know-how, Personal und Infrastruktur investieren zu müssen? Dann befreien Sie sich durch die Nutzung von Managed Services gezielt von IT-Aufgaben, die Ihr Team unnötig operativ belasten oder für die Sie aufwendig Spezialsysteme und Kompetenzen aufbauen müssten.

Der ganzheitliche und sichere Betrieb einer komplexen IT-Infrastruktur benötigt Zeit, Personal und entsprechendes Know-How. Nicht alle Unternehmen können dies mit internen Ressourcen leisten – vor allem in einer Welt, die durch stetigen Wandel und ständige technologische Neurungen geprägt ist. Mit der strategischen Auslagerung Ihres IT-Betriebs und IT-Supports geben Sie Ihrer IT-Abteilung Zeit und Raum für neue Projekte und strategische Aufgaben​ und bieten eine optimale und zuverlässige Unterstützung Ihrer Key User.

Unser ITIL-konformes Service Operation Management und Managed Services für die Cloud & Azure wachsen durch ihre Flexibilität und Skalierbarkeit mit Ihnen und Ihren Anforderungen – immer auf Basis modernster IT-Systeme. Ob Incident, Technical oder Applications Management: Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Sie entscheiden dabei, ob Sie Aufgaben kurz- oder langfristig​, vollständig oder teilweise​, spontan oder geplant​ an uns übertragen. Wir richten unsere Unterstützung dann passend nach Ihrem Bedarf aus.

Ihre Vorteile mit Service Operation Management

Service Delivery

Bereitstellung Ihres ersten Ansprechpartners, Abstimmung der Leistungen und Verträge sowie Koordination, Sicherstellung, Überwachung der Leistungserbringung

Service Organization

Betreuung und Ausführung der gebuchten Leistungen, Bearbeitung von Support-Anfragen sowie Verfolgung des ganzheitlichen Support-Prozesses

Unterstützung für Ihre Prozesse & Systeme

Die Basis für ein optimales Serviceangebot ist die präzise Planung aller notwendigen Prozesse – egal ob Applikationen, Plattformen, Azure-Instanzen oder Tenants. Wir unterstützen Sie und schaffen Transparenz in der Abwicklung und Koordination.

Individuelle Betrachtung & Verträge

Wir betrachten Ihre bestehende Infrastruktur und berücksichtigen individuelle Anforderungen. Mit abgestimmten Wartungs- und Supportverträgen sind wir immer zur Stelle, mit genau der Unterstützung, die Sie für Ihre Applikationen und Systeme brauchen.

Professionelles Service Management

Wir bieten Ihnen ITIL-konformes Service Management mit First, Second und Third Level Support. Mit Hotline und Ticket-System sind wir immer an Ihrer Seite und finden mit unserer jahrelangen Expertise für alle Probleme eine solide und sichere Lösung.

"Vor Ort" mit Fernwartung via TeamViewer

Wir unterstützen Sie bei Problemen mittels Fernwartung via TeamViewer und sind jederzeit für Sie erreichbar. So können wir direkt nachvollziehen, wo das Problem liegt und Sie sind in allen Fällen gut und persönlich von uns betreut.

Überblick: Managed Services mit novaCapta

Managed Services M365

Managed Services für Microsoft 365

Auch wenn viele Installationen, Konfigurationen und Updates im M365-Paket wegfallen, gibt es für die Administratoren der Tenants immer noch einiges zu tun: die Pflege der Benutzer:innen und Berechtigungen oder auch die Konfiguration neuer Tools und Services.

Kontinuierlichen Veränderungen und Updates im Microsoft 365 Ökosystem gekonnt begegnen

Microsoft verfolgt ein kontinuierliches Release Management (Evergreen Lifecycle), um stets die beste Version des Modern Workplace bereitzustellen. Die stetigen Neuerungen sind für Unternehmen aber herausfordernd. Um den Umgang mit den kontinuierlichen Releases zu standardisieren, das Beste aus ihnen herauszuholen und Ihnen hohe interne Aufwände abzunehmen, haben wir unseren Evergreen Service entwickelt.
Mehr erfahren zu unseren Microsoft Evergreen Services

Managed Services Azure

Managed Service für Azure

Egal ob Sie Azure als On-Prem- oder Cloud-Lösung nutzen: Mit uns müssen Sie sich um das Operating, Backup und Hosting Ihrer Azure-Instanzen keine Sorgen mehr machen. Unsere Expert:innen sorgen für die Betriebssicherheit Ihrer Infrastruktur.

Managed Services weitere Server

Managed Service für weitere Server

Selbstverständlich kümmern wir uns auch um alle anderen Server und Datenbanken, die direkt bei Ihnen oder im Rechenzentrum von Ihnen betrieben werden. Wir spielen Updates ein, sorgen für reibungslose Abläufe und kontrollieren sämtliche Instanzen auf fehlerfreien Betrieb. Im Bedarfsfall bieten wir 24/7-Support.

Managed Services Endpunkte

Managed Services für Endpunkte

Im Rahmen unseres ganzheitlichen Managed Modern Endpoint Ansatzes decken wir den gesamten Kreislauf des Endpoint Managements ab – darin sind auch Managed Services als Standard enthalten. Wir bieten umfangreichen Support über ein Service Desk und sorgen so für eine höhere Userzufriedenheit und eine hilfreiche Entlastung für Ihre IT-Mitarbeitenden.

Welche Services sind möglich?

Unsere Kunden bestimmen die Verfügbarkeit, den Umfang und die inkludierten Services.

Technische Services

User Services

Evergreen Services

  • Zielgruppe sind IT-Admin, Key User, End User
  • Adoption as a Service (Channel-Betreuung)
  • Tipps & Tricks
  • Lernwelt
  • (Online-)Schulungen
  • Support-Forum
  • Academy/Learning Service

Unsere Grundregel lautet: Alles ist möglich – kein Service-Vertrag ist wie der andere. Gemeinsam mit Ihnen wählen wir Services und Umfänge aus, die zu Ihren Anforderungen passen. Dabei nutzen wir z.B. Tools wie Elastic (Proaktives Monitoring) oder Rencore für Ihre M365 Governance.

Zudem erhalten Sie von uns einen monatlichen Report mit Kennzahlen zu Reaktions-, Lösungs-​ und Verfügbarkeitszeiten sowie proaktive Vorschläge zu technischen und organisatorischen Maßnahmen, um den M365 Service im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses optimieren zu können. In einem Quartalsreport werden Kennzahlen zu weiteren Prozessen (Incident Management, Servicemanagement​, Change- und Releasemanagement) geliefert.

Verfügbarkeitsangebote

Wir sind für Sie da. Wenn Sie wünschen, sogar rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Basic
Mo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr

Gold
Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr

Platinum
Rufbereitschaft 24/7 (Prio 1)

Umfang

  • Request Management
     
  • First Level Support
     
  • Second Level Support
     
  • Third Level (mit Microsoft)

Mischung aus proaktiven Services & reaktivem Support

Ganzheitlicher IT-Support bedeutet für uns nicht, immer erst nachträglich auf Vorfälle zu reagieren und diese zu lösen, wenn sie bereits aufgetreten und evtl. schon weitreichende Folgen hatten. Wir glauben daher an die gesunde Mischung zwischen proaktiven Services und reaktivem Support. Das Ergebnis dieser Kombination ist dann eine stets aktuelle, sichere, aufgeräumte, laufende Umgebung und ein entlastetes IT-Team.

  • Reaktiver Support beschreibt Leistungen, die durch einen Trigger ausgelöst werden (z.B. Monitoring Alert, Ticket, ​ Change Request, Incident). Die Ziele lauten dann:
     

    • Trigger evaluieren, bearbeiten ​und
    • Fehlstellungen zu beheben und User zu unterstützen.
  • Proaktive Services dagegen beschreiben Leistungen, die ohne einen Trigger regelmäßig stattfinden (Wartung, Housekeeping und Optimierung der Umgebung). Ziele hierbei sind:
     

    • Einwandfrei laufender Betrieb​
    • Sicherheit der Umgebung​
    • Empfehlungen zur Optimierung​
    • Reduzieren des reaktiven Supports

Höchste Sicherheitsstandards für Sie und uns

Die Sicherheit Ihrer Daten, Systeme und Prozesse steht für uns als erster Stelle. Unser Team verfügt daher über folgende Zertifizierungen und erfüllt damit die höchsten Sicherheitsstandards:

ISO 27001 zertifiziert

Die ISO 27001 ist die führende Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme. Sie gibt klare Leitlinien für die Planung, Umsetzung, Überwachung und Optimierung der Informationssicherheit vor.

Mit der Zertifizierung ISO 27001:2013 garantieren wir uns und unseren Kunden, dass wir

  • Daten sicher und vertraulich behandeln,
  • unsere Informationssicherheit kontinuierlich beobachten sowie optimieren,
  • aktive Risikominimierung betreiben und
  • notwendige Daten für ihre jeweiligen Zwecke zuverlässig verfügbar machen.
Service Prozesse nach ITIL

ITIL beschreibt umfassende und miteinander verbundene Regeln für das Management von IT Services. Das Vorgehen garantiert eine effiziente Unterstützung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen.

Unser Team ist nach ITIL zertifiziert, sodass Sie eine professionelle Herangehensweise an die Service-Durchführung im IT-Bereich erhalten, die sich durch den Einsatz von bewährten Best-Practice-Prozessen auszeichnet.

  • Verbessertes ROI durch vorhersehbare Kosten und eine bessere Ressourcenauslastung
  • Erhöhte Kompetenz, Leistungsfähigkeit und Produktivität
  • Größere Transparenz der IT-Kosten und -Leistung
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Windmöller & Hölscher: All Inclusive Managed Services

Seit zehn Jahren ist Windmöller & Hölscher bereits Kunde der Managed Services von novaCapta. Das Unternehmen hat sich damit nicht nur zusätzliche Spezialist:innen und Fachexpertise ins Haus geholt, sondern kann seine Ressourcen flexibel nach Bedarf anpassen.

Über 90 Kunden vertrauen novaCapta

Bereits über 90 Unternehmen aus verschiedenen Branchen übertragen für eine effiziente und professionelle Betriebsunterstützung Ihre internen Services vertrauensvoll an unser Service-Team. Dabei sehen wir uns selbst weniger als externen Dienstleister, sondern mehr als verlängerten Arm Ihrer internen IT-Abteilung, um Sie als Unternehmen bestmöglich unterstützen zu können. Mit uns vergrößern Sie Ihr Team, in dem wir wie eigene Team-Mitglieder agieren – und dabei stehen Vertrauen, Partnerschaftlichkeit, Effizienz und Professionalität für uns im Fokus. Wir bieten Ihnen dabei folgende Vorteile:

Expert:innen in ganz DE und CH

Wir haben Expert:innen mit breit aufgestelltem Wissen.

Feste Kontaktpersonen

Bei uns gibt es immer feste Ansprechpartner:innen, die stets erreichbar sind – per Ticket, Mail oder Hotline.

Fokus auf Partnerschaft

Sie sind für uns nicht nur eine Nummer. Als flexibler, lokaler und persönlicher Partner schaffen wir Ihren maßgeschneiderten Service.

Flexible Services

Wir bieten mehr als Standard. Unsere Flexibilität ermöglicht die individuelle Zusammenstellung Ihrer Services.

Sicherheit

Unser Team ist ITIL- und ISO 27001-zertiziert und erfüllt damit höchste Sicherheitsstandards für Ihre Daten, Systeme und Prozesse.

Als Microsoft Solutions Partner haben wir einen besonderen Draht zu Microsoft und können Ihnen daher den Microsoft Premier Support anbieten. Dieser exklusive Support ist nur Partnern vorbehalten und ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Cases (Fast Lane, hohe SLAs und 24/7)​ für die gesamte Microsoft-Plattform, sowohl für die Cloud als auch Hybrid oder On-Premises. 

Weitere Managed Services Leistungen

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf

Wir freuen uns auf Sie und beraten Sie gerne in einem unverbindlichen Gespräch zu den für Sie passenden Lösungen. Hinterlassen Sie einfach Ihre Kontaktdaten, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

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Leistung

Service-Paket für Microsoft Teams Telefonie

Die Verwaltung von Microsoft Teams Telefonie erfordert Zeit, Ressourcen und hohe Verfügbarkeiten. Unsere Managed Services für Teams Telefonie bietet Ihnen die passende Betreuung

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Leistung

Microsoft Evergreen Services

Microsofts kontinuierliches Release Management birgt Herausforderungen. Um den Umgang mit den kontinuierlichen Releases zu standardisieren, haben wir unseren Evergreen Service entwickelt.

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Leistung

Service Desk zur Verwaltung von Endpunkten

Die Herausforderungen von Endpoint Management wachsen. Mit unseren Managed Services entlasten Sie Ihr IT-Team und sorgen für die nötige Sicherheit & Effizienz bei der Verwaltung von Endpunkten.

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Offering

Assessment für Modern Managed Services

Der Modern Workplace bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten und Vorteilen für User, IT-Teams und das gesamte Unternehmen. Entdecken Sie Ihre Optionen für Managed Services rund um Endpunkte, Microsoft Azure und Security am Modern Workplace mit unserem Assessment.

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Referenz

Windmöller & Hölscher: All Inclusive Managed Services

Seit zehn Jahren ist Windmöller & Hölscher bereits Kunde der Managed Services von novaCapta. Das Unternehmen hat sich damit nicht nur zusätzliche Spezialist:innen und Fachexpertise ins Haus geholt, sondern kann seine Ressourcen flexibel nach Bedarf anpassen.

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Leistung

First Level Support für Ihre IT-Probleme

In unserer schnelllebigen digitalen Zeit wird es immer wichtiger, stets auf dem neusten Stand zu sein und die eigene IT-Strategie an wachsende Anforderungen anzupassen.

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Leistung

Endpoint Operations Services für mehr Sicherheit & Effizienz

Ein reibungsloser Endpunktbetrieb ist essenziell für die Leistungsfähigkeit & IT-Sicherheit von Unternehmen. Mit unseren Endpoint Operations Services haben Sie jederzeit einen transparenten Überblick.

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Leistung

Managed SOC

Klassische IT-Sicherheitsmaßnahmen reichen schon lange nicht mehr aus, um alle Bedrohungen rechtzeitig zu erkennen und wirksame Gegenmaßnahmen einzuleiten.

novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
Leistung

SharePoint Online proaktive Services

Unsere SharePoint Online proaktive Services sorgen dafür, dass Ihre Plattform stets optimal performt, vor Sicherheitsbedrohungen geschützt ist und kontinuierlich aktualisiert wird.

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Leistung

Cloud-Infrastruktur: Microsoft Azure Beratung

Wir beraten Sie auf Ihrem Weg in die Azure Cloud und zur optimalen Nutzung Ihrer Azure Platform! Entfahren Sie mehr zu unseren Leistungen wie unserem Azure Landing Zone Foundation Ansatz.

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Leistung

Ganzheitliches Device Lifecycle Management

Mit unserem ganzheitlichen Device Lifecycle Management steigern Sie nicht nur IT-Sicherheit und Userzufriedenheit, sondern auch Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens.

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News 14.08.23

Neue Business Unit Managed Modern Endpoint bei novaCapta

Die novaCapta differenziert ihr Leistungsportfolio weiter aus und richtet mit Managed Modern Endpoint eine neue Business Unit für den Bereich Endpoint Management ein. 

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Leistung

Managed Modern Endpoint: Endpunkte ganzheitlich verwalten

Vielfältige Endpunkte und Applikationen, unterschiedliche Bedürfnisse von Usern und IT: Endpoint Management stellt Unternehmen vor immer größere Herausforderungen.

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Event Archive

Microsoft Panel: Managed Modern Endpoints

Die glücklichsten User sind die, die keinen Support anfragen müssen: Wie Managed Modern Endpoints die Erfahrung der User und den Arbeitsalltag der IT verbessern erfahren Sie in unserem Microsoft Panel am 26. September.

Sep 26
Banijay: Good Times mit Managed Services
Referenz

Banijay: Good Times mit Managed Services

Mit der Zentralisierung der Banijay Germany Gesellschaften benötigte die Tochtergesellschaft Good Times einen zuverlässigen Partner, der ihre fehleranfällige – aber zentrale – Datenbank optimieren und langfristig pflegen kann.

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Leistung

Identity & Access Management

Ob Microsoft Entra ID, MFA, PKI, Zero Trust, SSO oder Integration in Microsoft Entra ID – wir analysieren, verwirklichen und optimieren Ihre Anforderung mit Microsoft Technologien.

Teamwork of business people work together and combine pieces of gears
Leistung

Multi Cloud Strategie

Wir beraten Sie zu Entwicklung, Implementierung und Betrieb der optimalen (Multi) Cloud Strategie für Ihr Unternehmen und der geeigneten Kombination von Anbietern

Diverse colleagues working on project together, sitting at table in boardroom, working with legal documents, financial report with statistics, employees engaged in teamwork at corporate meeting
News 06.02.24

novaCapta und Ontinue schließen Partnerschaft

Ein Managed SOC ist eine ganzheitliche Lösung für Unternehmen, um den sich häufenden und immer komplexer werdenden Cyberangriffen erfolgreich zu begegnen.

Close up woman working on laptop and using mobile phone in office..
Leistung

Software Packaging Service

Die standardisierte, automatisiere Softwarepaketierung und-verteilung bietet eine geräuschlose, sichere und kosten- und aufwandssparende Lösung für die Installation und Aktualisierung von Software.

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S/4HANA Cloud Transition on Azure

Walldorf Consulting und die novaCapta können durch ihre übergreifende Kompetenz eine skalierbare, hochintegrierte Cloud-Plattform on Azure für SAP-basierte Kernprozesse (Digital Core) bereitstellen.